인도 최대 인스턴트 메시징 플랫폼인 왓츠앱(WhatsApp)이 이달 말 결제 서비스를 출시할 예정이다. BBC의 Devina Gupta는 이것이 국가의 4000억 달러(2900억 파운드) 모바일 지갑 시장에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 보고합니다. WhatsApp은 현재 일부 인도 사용자를 위해 출시된 결제 앱의 베타 버전을 테스트하고 있습니다. 사용자는 인기 있는 앱을 사용하여 돈을 보내고 받을 수 있습니다. 대다수의 인도인에게 전화는 인터넷에 노출되는 첫 번째 지점이며, 2억 명 이상의 사용자를 보유한 Whatsapp은 빠르게 성장하는 인도 모바일 시장의 거인입니다. 이러한 움직임은 국내 최대 모바일 결제 회사인 Paytm을 걱정하게 만들었습니다. 창립자 Vijay Shekhar Sharma는 WhatsApp이 고객의 보안을 보장하는 중요한 지불 규범을 우회한다고 비난했습니다. 정부는 이를 부인했다. 인도는 정말 현금 없는 사회가 될 수 있을까? Paytm은 일본의 소프트뱅크와 중국의 알리바바가 일부 소유하고 있으며 이미 일본에서 약 3억 명의 등록 사용자를 보유하고 있으며 일일 거래 건수는 500만 건에 이릅니다. 또한 반부패 조치의 일환으로 인도 연방 정부가 2016년 하룻밤 사이에 인도 통화의 86%를 취소하기로 한 결정의 가장 큰 수혜자 중 하나였습니다.
당시 Paytm은 전체 트래픽이 700% 증가했고 앱 다운로드가 300% 급증했다고 밝혔습니다. Paytm은 무엇을 말합니까? Paytm은 WhatsApp을 소유한 Facebook이 Facebook의 인터넷 서비스 앱인 Free Basics를 반복 시도했다고 비난했습니다. 이 서비스는 인터넷을 가지고 있지 않은 사람들에게 무료이지만 제한된 인터넷을 제공했습니다. 제한된 수의 웹 사이트에만 액세스 할 수 있다는 비판이 널리 퍼졌으며 인도 통신 규제 당국은 망 중립성 규칙을 위반했다는 이유로 앱을 차단했습니다. 인도의 통신 규제 기관은 망 중립성 규칙 위반으로 무료 기본 사항을 차단했습니다. Paytm의 수석 부사장인 Deepak Abbot은 BBC에 WhatsApp이 경쟁 앱을 효과적으로 차단할 수 있다고 말했습니다. "Facebook은 시장을 지배하려고 시도합니다. 그들은 사용자를 시스템에 가둘 수 있다는 사고방식을 가지고 있습니다."라고 그는 말했습니다. 그러나 인도에서 모바일 지갑의 범위가 여전히 방대하기 때문에 시장의 다른 참가자들은 Mr Abbot의 의견을 반드시 공유하지는 않습니다. 인도의 또 다른 모바일 결제 시스템인 Mobikwik의 설립자인 Bipin Preet Singh은 "현재 디지털 결제 시장 침투율은 5~10%에 불과하기 때문에 새로운 플레이어의 진입은 매우 긍정적입니다."라고 말했습니다. 그는 Mobikwik과 같은 국내 기업이 결제가 잘못되었을 때 사용자를 돕는 대규모 인력을 보유하고 있다고 덧붙였습니다. 이것은 글로벌 기업들이 경쟁할 수 없는 것이라고 그는 말했다. 돈의 미래: 우리는 현금 다음으로 누구를 믿을 것인가? WhatsApp은 뉴스 미디어의 주요 세력으로 부상 WhatsApp 결제는 무엇을 제공하나요? WhatsApp은 발신인의 은행 계좌에서 수신인의 계좌로 자금을 직접 이체할 수 있는 결제 시스템인 인도 통합 결제 인터페이스(UPI)를 사용합니다. 사용자는 은행 계좌를 앱과 직접 연결해야 합니다.
WhatsApp의 결제 기능에 대한 진정한 도전은 Paytm이 제공하는 영화, 여행 및 레스토랑과 같은 서비스를 포함하는 것입니다. Paytm에 대한 위협입니까? Paytm의 강점은 인도 모바일 결제 시장에서 어디에나 존재한다는 점에 있습니다. Paytm의 서비스는 자동 인력거 운전사와 차 판매자를 포함하여 시민과 비즈니스 벤더가 광범위하게 사용합니다. 그리고 회사는 최근 정규 은행 서비스를 시작했으며 향후 보험 상품을 취급할 수 있습니다. Paytm 설립자 Vijay Shekhar Sharma는 Whatsapp의 결제가 안전하지 않다고 말했습니다. 그러나 WhatsApp은 자금이 풍부하고 채팅 앱에서 약 2억 3천만 명의 사용자를 자랑합니다. 베타 버전 테스트에서도 높은 사용자 적응률을 보여줍니다. Facebook은 아직 WhatsApp의 결제 기능에 대해 언급하지 않았지만 Paytm은 경쟁할 준비가 되었다고 말했습니다. Abbot은 "우리는 WhatsApp을 또 다른 경쟁자로 삼을 것"이라고 말했습니다. "사용자의 90%가 UPI 모델에 노출되지 않았기 때문에 WhatsApp과 마찬가지로 우리도 그 시장을 포착하려고 할 것입니다. 시장이 너무 커서 좋은 제품이 있으면 두각을 나타낼 것입니다. 우리는 더 큰 선수들이 더 많아지면 기뻐하세요."Paytm을 걱정할 수 있는 것은 회사를 부분적으로 소유하고 있는 Alibaba에게 일어난 일입니다. 2009년 알리페이를 출시한 후 페이먼트 게이트웨이 시장을 거의 독점했다. 그러나 다른 회사인 Tencent가 채팅 앱을 결제 게이트웨이와 합병하면서 Alipay의 시장 점유율이 80%에서 53%로 떨어졌습니다.