슈퍼마켓 쇼핑객들은 유통 기한이 다가오고 있는 할인 제품에 붙은 노란색 스티커를 오랫동안 찾아왔습니다. 이제 큰 노란색 레이블의 사용은 다른 매장 할인, 특히 충성도 카드 소지자를 직접 대상으로 하는 더 낮은 가격으로 확장되었습니다. 색상은 신중하게 선택됩니다. 그것은 아마도 따뜻하고 환영합니다. 그리고 로열티 카드 소지자에게만 제공되는 이러한 거래는 소매업체의 전술 변화를 나타냅니다. Clubcard 또는 Nectar 카드를 사용하여 대접을 받기 위해 포인트를 쌓던 시대는 지났습니다. 이제 그들은 경제적으로 궁핍한 고객에게 그들이 다른 곳에서 쇼핑하지 않기를 바라며 더 낮은 가격을 제공합니다. 그 대가로 카드 소지자는 이러한 비즈니스에 지출 선호도에 대한 깊은 통찰력과 수익을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 소매업체는 또한 지속 가능성에 대한 보상을 제공하고 친환경 목표를 달성하기 위한 충성도 프로그램의 가능성을 모색하고 있습니다. 로열티 제도는 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 충성도 포인트는 새로운 것이 아닙니다.
1960년대와 1970년대에는 녹색 방패 우표가 인기를 끌었습니다. 쇼핑객들은 선물로 교환하기 위해 우표 책을 가득 채웠습니다. 8권의 책을 완성하면 새 토스터를 받을 수 있습니다. 155를 채우면 Lambretta 스쿠터가 당신의 것이 되었습니다. Tesco Clubcard는 아이디어를 다른 수준으로 끌어올렸습니다. 슈퍼마켓 체인은 1995년에 처음으로 Clubcard를 도입했으며 1년 이내에 고객은 매장에서 28% 더 많은 돈을 지출했습니다. 이제 할인점인 Aldi와 Lidl에게 고객을 잃을 가능성이 있고 치솟는 생활비에 비추어 볼 때 분명한 변화가 있었습니다. 올해 10억 파운드의 연간 이익을 발표한 테스코의 켄 머피 최고경영자(CEO)는 최근 클럽카드 가격 시스템을 포함해 할인을 "근본적으로 재배치"했다고 말했다. 소매상은 2,100만 영국 가구가 Clubcard를 사용한다고 주장합니다. 화요일 경쟁업체인 Sainsbury's는 1,800만 명의 카드 소지자를 위한 수백 가지 저가 제품인 Nectar Price를 출시했습니다. 식료품 외에 Boots는 최근 Advantage Card의 초점을 자체 브랜드 제품의 일일 할인으로 전환하고 있다고 말했습니다. 소비자 통찰력 전문가인 케이트 하드캐슬(Kate Hardcastle)은 "소매업체는 고객을 유지하는 것보다 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다"라고 말합니다."그래서 그들은 당신이 충성스럽다면 그들은 문자 그대로 당신을 고객으로서 다르게 대하고 있다는 것을 당신에게 상기시키고 있습니다. 그들은 그들이 최고이고 가장 저렴하다는 이야기를 원합니다."이에 바쁜 일상을 살아가는 쇼핑객들이 귀찮게 여기저기 쇼핑하고 한 매장에서 장바구니를 채우거나, 충동구매를 하는 일이 없기를 바란다. 쇼핑객의 함정은 이러한 로열티 카드 할인으로 인해 가격을 비교하고 가격 대비 가치를 계산하기가 더 어려워질 수 있다는 것입니다. Ms Hardcastle과 소비자 협회 어느 쪽? 둘 다 일부 쇼핑객이 헤드라인 가격이 아닌 단가를 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 강조합니다. 예를 들어 총 가격이 아닌 제품의 100g당 비용은 얼마입니까? 회사는 내 보상 카드 데이터를 어떻게 사용합니까? 쇼핑객이 저축을 추구함에 따라 냉동식품이 신선함을 능가합니다. 돈을 절약하기 위해 복귀하는 쇼핑 목록 Which? 의 소매 편집자 Ele Clark은 또한 저소득층과 자동차가 없는 사람들이 쇼핑할 수 있는 슈퍼마켓의 편의점에서는 이러한 보상 중 일부를 사용할 수 없다고 지적합니다. 디지털 배제 문제도 있다. 로열티 프로그램이 실제 카드에서 앱으로 이전함에 따라 일부 사람들은 완전히 놓칠 수 있습니다.
생활비: 함께 해결하기 식품점에서 어떻게 돈을 절약할 수 있습니까? 당신이 이미 무엇을 가지고 있는지 알 수 있도록 당신의 찬장을 봐 필요한 것이 있는지 확인하려면 축소된 섹션으로 먼저 이동하세요. 유통기한이 임박한 물건을 더 저렴하게 구입하고 냉동고를 사용하세요. 여기에서 더 많은 팁을 읽어보세요. Ms Hardcastle에 따르면 디지털 변환은 아직 갈 길이 멀다고 합니다. 개인화 할인의 확대는 그러한 영역 중 하나입니다. 쇼핑객이 허락한다면 소매업체는 쇼핑객이 방문하는 매장뿐 아니라 탐색하는 통로까지 추적할 수 있습니다. 즉, 스마트폰 알림은 쇼핑객이 곧 실시간 알림 및 보상을 사용할 수 있음을 의미합니다. 미래, 그리고 실제로 현재 로열티 프로그램의 사용은 전적으로 가격에 초점을 맞추지 않을 것입니다. Loyalty Magazine의 편집장인 Annich McIntosh는 브랜드가 지속 가능성에 대한 고객의 요구를 해결하기 위해 충성도와 멤버십을 활용하고 있다고 말합니다. 제안은 리필 가능한 병을 제공하는 화장품 회사에서부터 고객이 목표를 달성했을 때 회사가 해변을 청소한다는 것을 의미하는 충성도 포인트를 수집하는 고객에 이르기까지 다양합니다. 여행 부문의 계획은 또한 상용 고객 우대 포인트에서 벗어나 보다 환경 친화적인 선택에 보상할 수 있습니다. Ms McIntosh는 회사가 판매 후에도 고객과 관계를 유지하면서 제품이 궁극적으로 재활용될 수 있는 방법을 알려줄 것이라고 말했습니다."이것은 사람들의 행동을 변화시키고 그것에 대해 기분 좋게 만드는 것입니다."라고 그녀는 말합니다. 기업의 분명한 이점은 충성스러운 쇼핑객이 다음 항목을 구매할 때 브랜드로 돌아올 것이기 때문에 지속 가능성 목표를 달성하고 판매를 늘릴 수 있다는 것입니다.